POLITIQUE DE RETOURS ET REMBOURSEMENTS

Dernière mise à jour : 2 octobre 2026

Maison Intime souhaite proposer une procédure de retour claire, simple et transparente.

1. DÉLAI DE RETOUR

Vous disposez du droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Maison Intime étend commercialement la possibilité de demander un retour jusqu’à 30 jours après la réception pour les articles éligibles.

Cette extension commerciale ne réduit pas vos droits légaux.

2. CONDITIONS DE L’EXTENSION COMMERCIALE DE RETOUR

Pour les demandes relevant de l’extension commerciale après le délai légal, l’article doit être :

• neuf ;
• propre ;
• non lavé ;
• non taché ;
• non parfumé ;
• non détérioré ;
• non modifié ;
• accompagné de ses étiquettes lorsque celles-ci étaient présentes ;
• accompagné de ses accessoires éventuels ;
• correctement protégé pour le transport retour.

Un article ne doit pas avoir été porté au-delà d’un essayage raisonnable lorsque cet essayage est compatible avec la nature du produit et les règles d’hygiène.

3. LINGERIE, PRODUITS INTIMES ET HYGIÈNE

La lingerie n’est pas exclue globalement des retours. Les culottes et strings sont livrés avec un véritable scellé ou une protection hygiénique. Ils restent éligibles au droit de rétractation tant que ce dispositif demeure intact. Après retrait ou rupture du scellé suivant la livraison, ils ne peuvent plus être retournés pour changement d’avis pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, conformément à l’article L.221-28, 5° du Code de la consommation. Les garanties légales restent applicables en cas de défaut ou de non-conformité.

4. COMMENT DEMANDER UN RETOUR ?

Envoyez un e-mail à :

contact@maison-intime.fr

Merci d’indiquer :

• votre nom ;
• votre numéro de commande ;
• le produit concerné ;
• la raison de votre demande, si vous souhaitez la préciser (facultative pour la rétractation légale).

Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires au retour.

Pour faciliter le traitement, contactez notre service client avant le retour. L’exercice du droit légal de rétractation ne dépend pas d’une autorisation préalable.

5. FRAIS DE RETOUR

CHANGEMENT D’AVIS / RÉTRACTATION :
Les frais directs de retour sont à la charge de la cliente.

PRODUIT INCORRECT, ENDOMMAGÉ, DÉFECTUEUX OU NON CONFORME :
Lorsque le retour est nécessaire, les frais de retour sont pris en charge par Maison Intime.

Aucun frais de remise en stock n’est appliqué aux retours valablement acceptés.

6. PRODUIT ENDOMMAGÉ, INCORRECT OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez un produit incorrect, endommagé ou présentant un défaut, contactez-nous à :

contact@maison-intime.fr

Merci d’indiquer votre numéro de commande et, si possible, de joindre des photographies claires permettant d’identifier le problème.

Les photographies permettent d’accélérer le traitement du dossier mais ne suppriment pas vos droits légaux.

7. REMBOURSEMENT

En cas d’exercice valable du droit légal de rétractation, Maison Intime rembourse les sommes dues sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle elle est informée de votre décision de vous rétracter.

Pour une vente de biens, le remboursement peut être différé jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à réception d’une preuve de son expédition, selon l’événement qui intervient en premier.

Pour un retour demandé dans le cadre de l’extension commerciale à 30 jours, après expiration du délai légal de rétractation, le remboursement intervient dans un délai maximal de 20 jours calendaires après réception et contrôle du retour accepté. Ce délai commercial ne prolonge pas le délai légal de remboursement en cas de rétractation et ne s’applique pas aux demandes fondées sur les garanties légales.

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord contraire n’occasionnant pas de frais.

Lorsque la rétractation porte sur la totalité de la commande, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé sont remboursés conformément à la réglementation.

Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode standard ne sont pas remboursés au-delà du coût du mode standard.

8. ÉCHANGES

Si un échange est proposé pour votre produit, contactez préalablement Maison Intime à :

contact@maison-intime.fr

La disponibilité d’une taille, d’une couleur ou d’un modèle de remplacement dépend du stock disponible au moment du traitement de la demande.

9. CONTACT

Maison Intime

E-mail : contact@maison-intime.fr

Adresse professionnelle :
1 rue Michel Baglin
31840 Seilh
France

SERVICE CLIENT

Notre service client français vous répond en français, du lundi au vendredi, de 8 h à 18 h (heure de France métropolitaine, Europe/Paris).
E-mail : contact@maison-intime.fr

RÉTRACTATION LÉGALE — PRÉCISIONS

La rétractation légale s’exerce sans motif, par une déclaration claire ou le formulaire ci-dessous. Les biens sont à renvoyer au plus tard 14 jours après notification à l’adresse suivante : Maison Intime, 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, France. Les conditions de l’extension commerciale ne restreignent pas ce droit. Une dépréciation ne peut être imputée que dans les conditions légales, en cas de manipulations dépassant celles nécessaires pour examiner le bien.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À : Maison Intime, 1 rue Michel Baglin, 31840 Seilh, France — contact@maison-intime.fr.

Je/Nous () vous notifie/notifions () ma/notre () rétractation du contrat portant sur la vente du bien ()/pour la prestation de service (*) ci-dessous :

Commandé le ()/reçu le () :
Nom du/des consommateur(s) :
Adresse du/des consommateur(s) :
Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier) :
Date :
(*) Rayez la mention inutile.